Автор: Анна Куликова

Такие выводы представил Центр изучения пенсионной реформы по результатам исследования «Особенности использования госуслуг россиянами предпенсионного и младшего пенсионного возраста».

Всего в России, по данным центра, госуслугами пользуется около 89% россиян предпенсионного и младшего пенсионного возраста. Частота их обращений составляет от 1 раза в год. Из них 27% активно пользуются услугами в электронном виде. Пока первенство за способом получения госуслуг по-прежнему принадлежит многофункциональным центрам – в них приходит 69% пенсионеров. При этом уровень удовлетворенности качеством получаемого онлайн-сервиса выше – до 90%, тогда как у МФЦ он составляет около 70%. К органам власти за получением госуслуг «по старинке» обращается лишь 4% российских пенсионеров.

Данные обработки ответов респондентов свидетельствуют, что выбор формы получения госуслуг во многом обусловлен удаленностью населенного пункта, где проживает респондент. Вдали от крупных городов-миллионников люди меньше пользуются госуслугами, особенно в электронном виде.

Наиболее востребованными оказались электронные сервисы Минздрава и Пенсионного фонда России, ими регулярно пользуются 95 и 94% респондентов. 67% обращаются к Федеральной налоговой службе, 64% – к Федеральной миграционной службе (ФМС), 47% – к ГИБДД.

В ходе исследования опрашивались россияне предпенсионного (46-59 лет) и раннего пенсионного возраста (до 65 лет). Опрос охватил 489 пенсионеров из 19 регионов РФ.