75.20
91.19
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Транспорт/Водителям запретили грубить и курить
Водителям запретили грубить и курить
20.08.15 в 10:05
Фото: Мария Ракова

Автор: Анна Куликова

Об этом сообщает пресс-служба предприятия. По словам генерального директора Мострансавто Александра Зайцева, водители и кондукторы – персонал так называемой «первой линии», в чьи должностные обязанности входит непосредственное общение с пассажирами и обеспечение перевозочного процесса. А значит, им необходимо очень внимательно относится к пассажирам. «Водители и кондукторы – это, фактически, лицо предприятия. Люди утром видят этих сотрудников, когда едут на работу, и от них во многом зависит хорошее настроение пассажиров на весь день», – отметил руководитель предприятия.

Стандартами обслуживания «Мострансавто» категорически запрещены агрессивность, неуравновешенность, недоброжелательность, невежливость, высокомерие, пренебрежительное отношение к мнению окружающих, использование грубой или нецензурной лексики.

Также стандарты обслуживания требуют от водителя уважительного отношения к другим участникам движения. Им запрещается: курить в кабине и в салоне автобуса, разговаривать по сотовому телефону во время движения и отвлекаться на разговоры во время движения транспорта.

От кондукторов, помимо вежливости к пассажирам, документ требует объяснять правила оплаты проезда, отвечать на любые вопросы, касающиеся данного конкретного маршрута, контролировать соблюдение пассажирами норм поведения и т. п.

Стандарты обслуживания пассажиров разработаны в рамках реализации комплексного проекта по повышению культуры обслуживания в ГУП МО «Мострансавто».

Уже на этой неделе во всех салонах автобусов появятся специальные памятки, которые будут напоминать работникам предприятия, как должен вести себя водитель и кондуктор при возникновении внештатных ситуаций, как говорить с пассажирами и отвечать на типовые вопросы.

#
Городской транспорт должен быть удобным во всех городах России
Общественный транспорт должен рассматриваться как социальная услуга – это ключевой тезис, прозвучавший на мероприятии. Это значит, что городской транспорт ...
Сегодня в 15:34
#
Система распознавания лиц Face ID для оплаты проезда в транспорте заработает в 2021 году
Система распознавания лиц Face ID для оплаты проезда в столичном транспорте заработает в 2021 году. Как сообщил заместитель мэра по вопросам транспорта Максим ...
03 Декабря в 14:35