Автор: Сергей Житинец

«В Москве давно привыкли к работе МФЦ, которые оказывают большую часть государственных услуг, достаточно качественную помощь в короткие сроки. Мы решили сделать такой же МФЦ — сервис-центр для граждан по вопросам транспорта», — сказал Сергей Собянин.

Современный сервисный центр открылся в самом центре столицы — на Старой Басманной улице. Добраться до него не составит труда, потому что расположен МФЦ в шаговой доступности от нескольких станций метрополитена.

По словам мэра, перечень услуг весьма обширен, среди них оформление разрешения на работу в такси, получение пропусков на передвижение грузового транспорта в черте города, а также весьма востребованную процедуру обжалования парковочных штрафов и эвакуации личных автомобилей горожан.

Заммэра в правительстве Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов отметил, что в новом транспортном комплексе создана мощная электронная система, позволяющая оперативно обрабатывать любые обращения граждан.

«Любая информация из колл-центра данного сервисного центра, любое письмо, которое приходит в транспортный комплекс, регистрируются на единой платформе», — пояснил Ликсутов.
«Сегодня можно будет прийти в этот центр и получить большинство ответов на все интересующие вопросы», — подчеркнул мэр Москвы.

Работать МФЦ будет без выходных с 8:00 до 20:00, а максимальное время ожидания в очереди составит всего 15 минут. В случае если лимит ожидания будет превышен, сотрудники центра готовы открыть три дополнительных окна, чтобы ликвидировать создавшуюся очередь. Единственное ограничение, которое озвучил заммэра – в воскресенье центр будет обслуживать только обращения, связанные с парковкой и принудительной эвакуацией.

Теперь, говоря словами градоначальника, любому жителю города можно «не бегать по кабинетам и получать в короткие сроки все необходимые услуги». Задача транспортного МФЦ — качественно изменить ситуацию с обслуживанием горожан, и для этого созданы все условия. Просторное помещение с двумя клиентскими зонами оснащено по последнему слову техники. Система электронной очереди поможет избежать путаницы при выборе необходимого специалиста, а бесплатный Wi-Fi позволит оперативно найти нужную информацию во всемирной сети или просто скоротать время ожидания.

В зоне самообслуживания установлены банкоматы, платежные терминалы и информационные консоли с доступом к интернет-базам транспортного комплекса. Не забыли организаторы и про зону отдыха и детские уголки для посетителей с детьми.

Как пояснил Максим Ликсутов, чтобы с самого начала услуги оказывались качественно, центр начал свою работу в тестовом режиме еще с начала прошлой недели. За этот короткий промежуток времени были «обкатаны» все процессы, предусмотренные регламентом работы МФЦ. В заключение заммэра отметил, что в случае необходимости подобные транспортные сервисные центры будут дополнительно открыты в других районах столицы.