64.67
73.36
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Транспорт/ЦППК организовало диалог с пассажирами
ЦППК организовало диалог с пассажирами
08.04.16 в 13:40
Фото: Фотобанк "БМ"

Также во встрече приняли участие представители органов власти, ОАО «РЖД», УТ МВД РФ по ЦФО, Московской межрегиональной транспортной прокуратуры, отраслевых институтов и других организаций. Традиционно встреча прошла в атмосфере конструктивного диалога.

По словам генерального директора ОАО «Центральная ППК» Михаила Хромова, такие встречи нужны и важны, поскольку позволяют в режиме реального времени ответить на все интересующие пассажиров вопросы, дать разъяснения действующего законодательства, касающегося работы пригородного комплекса, принять меры относительно возникающих сбоев в работе, учесть пожелания людей для улучшения качества предоставляемых услуг.

В настоящее время компания реализует масштабную программу по ремонту и реконструкции пассажирской инфраструктуры. Один из вопросов на встрече касался станции Долгопрудная. По просьбам пассажиров было принято решение обеспечить наличие двух лестничных сходов вместо ранее запланированного одного. Кроме того, в ближайшее время будет проведено дополнительное исследование по объему пассажиропотоков и моделированию времени прохождения через турникеты, которые будут установлены на ст. Долгопрудная.

Пассажиры выразили благодарность за новую услугу в сегменте премиум-перевозок: в поезде-экспрессе, курсирующем по маршруту Москва Курская – Орехово-Зуево, можно проехать не только по билету с предоставлением места, но и по билету на экспрессы без предоставления гарантированных посадочных мест. Поблагодарили руководство ЦППК и за оперативное решение вопроса с бомжами на на остановочных пунктах и в поездах Белорусского направления.

Гости встречи интересовались возможностью увеличить количество поездов, курсирующих в часы «пик» на Горьковском направлении. На этом направлении поезда курсируют с максимально возможной частотой, учитывая пропускную способность существующей инфраструктуры и необходимость пропуска пассажирских и скорых поездов, однако специалистам компании было поручено повторно проработать этот вопрос.

Часть жалоб касалась необходимости предоставления пакета документов, подтверждающих право на федеральную льготу, при оформлении билета. Было дано разъяснение, что компания заключает договор с Минтруда РФ, в котором четко изложен перечень документов, которые необходимо предъявлять пассажиру, оформляя льготный проездной документ.

Также были озвучены вопросы, касающиеся взимания сервисных сборов за приобретение билета в пути следования и на станции прибытия. Введение сборов регламентируется «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденными Приказом Министерства транспорта РФ №473 19 декабря 2013 года. Однако своевременное приобретение проездных документов позволяет избежать уплаты любых дополнительных сборов. Компанией организована развитая система каналов продаж: билетные кассы, автоматы, Интернет, мобильное приложение. В случае если пассажир следует с пересадкой и не успевает приобрести билет из-за нехватки времени и очередей в кассы, было принято решение предусмотреть размещение мобильных касс на платформах. Также было отмечено, что разъездной кассир-контролер может оформить билет без сбора вне поезда и до его отправления, то есть на платформе.

Поступило предложение разработать к летнему сезону систему скидок для провоза велосипедов. В настоящее время пассажиры могут бесплатно провозить велосипеды с 21:00 до последнего поезда, с начала движения пригородных поездов до 6:00, а также с 11:00 до 16:00.

#
В павильоне МЦД появится площадка проекта «Музыка в метро»
Музыканты проекта "Музыка в метро" в текущем году смогут выступать не только на станциях метро и МЦК, но и в выставочном павильоне Московских центральных ...
Сегодня в 15:06
#
Обновленные плацкартные вагоны отправят из Ростова-на-Дону в Москву
Первый плацкартный вагон с модернизированным интерьером отправится из Ростова-на-Дону в Москву в понедельник, сообщил РИА Новости представитель ...
18 Марта в 15:48