66.75
75.78
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Новости/Стандарты новой касты
Стандарты новой касты
20.05.15 в 11:14
Фото: Юлия Иванко

Госуслугам с человеческим лицом предписано быть!

Субботним днём посетителям ВДНХ дарили улыбки… В прямом смысле этого слова! Праздник сотрудников московских многофункциональных центров предоставления госуслуг, который отмечался у фонтана «Дружба народов», так и назывался: «Дарим улыбки». Число собравшихся у знаменитого фонтана сотрудников МФЦ было порядка 3-4 тысяч человек. А уж сколько улыбок они смогли передать прохожим, полагаю, оценить просто нельзя. Но точно много!

Созданию приятного настроения способствовала и солнечная погода (спасибо «бабьему лету»), и шарики, и музыкальный концерт, и форменная одежда представителей МФЦ, и, конечно, приезд столичного мэра. Вообще, это было похоже на Первомай…

«Мы с вами, с тысячами горожан, выработали новую систему, новый стандарт оказания госуслуг, который очень прост. Он созвучен всему, что мы делаем в городе, – стараемся сделать Москву удобной для москвичей. Этот принцип звучит просто – «посетитель всегда прав». Мы сделаем всё, чтобы он (посетитель) чувствовал себя комфортно, уверенно, уютно в наших офисах», – сказал Сергей Собянин.

Отметим, что в Москве уже несколько лет идёт планомерная работа по переформатирования понятия «городской чиновник». Это даже не эволюция, а революция. Есть успехи, случались пробуксовки. Но в целом москвичи видят положительную динамику в работе госслужащих, от которых зависит выдача различных справок. Они стали более приветливы и открыты. Доброжелательность – наконец-то! – стала принципом.

В минувшую пятницу, кстати, в информагентстве «Россия сегодня» проходили дебаты на ту же тему («Клиентоориентированный чиновник – миф или реальность?»). И стратегия понятна: исполнительная власть заинтересована в разрушении стереотипа о том, что госструктура – это бюрократия, взятки и безынициативное болото. Очевидно, что и примеры как технологических прорывов в обслуживании, так и элементарная отзывчивость конкретного исполнителя – необходимость реформы. Ибо именно в точках контакта власти и клиентов (электората) либо проходит качественный контакт (и удовлетворение), либо высекается искра недоверия.

Официальной кульминацией праздника стало подписание нового московского стандарта государственных услуг. Что это такое? Это свод правил, которые должен соблюдать любой и каждый сотрудник московских МФЦ. Идею нововведения предложили городским властям участники краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», который был проведён минувшим летом на городском интернет-портале. Позже прошло интернет-голосование в мобильном приложении «Активный гражданин», в котором приняли участие более 107 тысяч пользователей. Подавляющее большинство (73,1%) проголосовало за принятие такого стандарта. Откровенно говоря, странно, что не 100%… Потому что перечень «заповедей» не вызывает нареканий, это своеобразный кодекс не только чистоплотности, но и чести, катехизис первооснов. Судите сами:

     — Клиент всегда прав.

     — Главное – профессионализм.

     — Выслушать. Услышать. Помочь.

     — Беречь время клиента.

     — Доступность и удобство.

     — Дружелюбие и приветливость.

     — Личная ответственность за качество работы.

     — Помощь людям – с удовольствием и гордостью.

Осталось проверить на практике высокую исполнительскую дисциплину сотрудников МФЦ. Большинство горожан может сделать это в ближайшее время. Городские МФЦ обслуживают 100 районов города, их клиентами являются миллионы москвичей. К тому же подавляющая часть госуслуг не требует привязки к месту прописки клиента, а значит, и потенциальное улучшение обслуживания будет иметь экстерриториальный принцип. И если всё сбудется, если 8 пунктов новых правил действительно станут выполняться сотрудниками безоговорочно, а работа с людьми и для людей сделается не столько профессией, сколько призванием, то случится действительно прорыв и появление новой касты чиновников – клиентоориентированных и благородных – станет визитной карточкой Москвы, а жить в столице станет действительно легче и веселее. И улыбок уже в грядущий пасмурный сезон станет значительно больше.

ЕВГЕНИЯ МАКОВЕНКО


Источник: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы

#
Почти 100 км дорог построено за год в столице
В этом году по Адресной инвестиционной программе (АИП) в Москве построили 98,3 км дорог, 52 искусственных сооружений и 18 пешеходных переходов, сообщил ...
17 Декабря в 16:15
#
Все секреты московского тюбинга
38 горок - столько появится этой зимой в парках, подведомственных Департаменту культуры города Москвы. На них можно будет кататься на санках, тюбингах, или в ...
17 Декабря в 15:57