65.99
74.90
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Новости/Собянин поручил обсудить с москвичами стандарты обслуживания МФЦ
Собянин поручил обсудить с москвичами стандарты обслуживания МФЦ
20.05.15 в 11:13
Фото: www.mos.ru

27 августа 2014 г. Мэр Москвы Сергей Собянин встретился с участниками краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», целью которого было собрать идеи и предложения москвичей по улучшению работы многофункци­ональных центров и повышению качества предоставления государственных услуг и обслуживания посетителей.

По итогам встречи Сергей Собянин дал поручение разработать и обсудить с москвичами стандарты качества обслуживания посетителей и правила поведения сотрудников МФЦ.

По мнению Сергея Собянина, эти стандарты должны быть не ниже, а выше стандартов обслуживания клиентов в коммерческих структурах.

Проект «Мой офис госуслуг» проходил с 5 июня по 22 июля 2014 г. на специальном сайте crowd.mos.ru.

Это уже третий краудсорсинг-проект, реализованный Правительством Москвы с момента запуска соответствующей интернет-площадки. Ранее были проведены проекты по улучшению работы портала «Наш город» (февраль-апрель 2014 г.) и развитию наземного общественного транспорта «Наши маршруты» (май-июнь 2014 г.).

Участниками проекта «Мой офис госуслуг» стали почти 6 тыс. жителей столицы, зарегистрировавшиеся на сайте.

В общей сложности ими было сформулировано порядка 5,5 тысяч идей и предложений.

Одновременно с интернет-проектом краудсор­синга был организован аналогичный сбор предложений среди штатных сотрудников МФЦ. В нём приняли участие около 1 тыс. человек.

По результатам проекта краудсорсинга эксперты отобрали 25 лучших идей горожан, в т.ч.:

предоставление бесплатного доступа в интернет для посетителей МФЦ (Wi-Fi);

предоставление клиентам информации о загруженности МФЦ для планирования дня и часа посещения;

регламентирование внешнего вида сотрудников;

использование листов-опросников и специальных кнопок для оценки качества оказанной услуги;

формирование пакетов услуг по жизненным ситуациям, например пакета «рождение ребенка»;

расширение спектра дополнительных услуг (копирование, сканирование, ламинирование, распе­чатка с флэш-карты, цветная печать, редактирование);

оказание курьерских услуг по доставке доку­ментов на дом (по месту работы) клиента на платной основе;

трансляции инфографики на ТВ-панели в зоне ожидания;

подготовка и раздача брошюр о работе МФЦ;

организация работы волонтеров, помогающих посетителям в МФЦ;

предоставление готовых скриптов для стандартных обращений;

расширение практики предварительной записи, например для получения российского внутреннего/заграничного паспорта. Удобство предварительной записи (не более 3 кликов).

По поручению Сергея Собянина, эти идеи прорабатываются для практического внедрения в работу МФЦ.

В настоящее время в Москве открыты 96 МФЦ, обслуживающих районы, в которых проживает порядка 80% жителей Москвы.

При этом значительная часть услуг МФЦ (более 75%) оказывается по экстерриториальному принципу, т.е. доступна всем жителям города.

Для оказания услуг на территории Троицкого и Новомосковского округов используются мобильные офисы МФЦ на базе автомобилей.

Количество МФЦ в Москве является наибольшим среди субъектов Российской Федерации.

МФЦ города Москвы предоставляют 151 услугу и выдают 248 видов документов 13 городских и 8 федеральных органов власти (в сферах регистрации имущественных прав, миграционного и налогового учёта, социальной и жилищной политики, образования, оформления гражданско-правового статуса заявителей, технического учёта и др.).

Более 40% услуг (на которые приходится 80% обращений) предоставляют универсальные специа­листы (сотрудники МФЦ, оказывающие услуги разных органов власти).

Впервые в России работа московских МФЦ организована по графику семидневной рабочей недели – с понедельника по воскресенье, с 8 до 20 часов.

Всего в МФЦ имеется свыше 3,7 тыс. окон приема (среднее число окон приема в одном МФЦ – 39).

Работает система электронной очереди. На портале государственных услуг города Москвы в режиме онлайн клиентам доступна информация о загруженности любого МФЦ.

По наиболее востребованным услугам Рос­реестра и Кадастровой палаты реализована система предварительной записи на подачу и получение документов.

В течение 2013 года МФЦ оказали гражданам 12 млн. различных услуг. И уже более 7 миллионов услуг – за первую половину 2014 года.

Ежедневно МФЦ посещают порядка 40 тысяч человек.

Таким образом, по словам Сергея Собянина, МФЦ стали основным каналом общения москвичей с государством.

В МФЦ заявитель может также получить сопутствующие услуги: нотариальные, фотокопи­ровальные. В центрах размещены платежные терминалы и банкоматы, оборудованы кабинеты для приёма маломобильных групп граждан, комнаты матери и ребёнка.

Развиваются социальные функции МФЦ. На базе некоторых центров организованы краткосрочные курсы компьютерной грамотности, проходят выставки и мастер-классы домашних ремесел и рукоделия для всех желающих жителей районов.

Сергей Собянин поставил перед Правительством Москвы задачу увеличить количество МФЦ в Москве до 100 штук не позднее начала 2015 г. А в 2016 году – сеть МФЦ должна покрыть все районы города. Для выполнения этой задачи будут использоваться свободные помещения, находящиеся в собственности города Москвы, либо арендоваться или выкупаться подходящие площади в торгово-офисных центрах.


Источник: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы

#
Выходные в парках: как угнаться за Дедом Морозом?
На выходные 17 и 18 ноября парки Москвы подготовили много интересного. Усадьба Деда Мороза 17 и 18 ноября 12:00–20:00, 12:00–18:00 В субботу и ...
16 Ноября в 19:33
#
Три десятка домов передадут «переселенцам реновации» в этом году
Руководитель столичного Департамента градостроительной политики Сергей Лёвкин подтвердил, что до конца года под заселение передадут 30 с лишним стартовых домов ...
14 Ноября в 15:43