63.77
72.59
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Транспорт/РЖД: ориентация – на потребителя
РЖД: ориентация – на потребителя
03.03.16 в 17:12
Фото: Фотобанк "БМ"

Документ определяет основные требования к системе менеджмента качества группы компаний Холдинга, оказывающих услуги в области грузовых и пассажирских перевозок, строительства инфраструктуры, логистики и других видах деятельности.

– Усиление конкуренции в сфере транспорта и необходимость повышать эффективность бизнеса требуют совершенствовать систему управления качеством. Внедрение современных технологий и методов менеджмента качества позволит компании максимально учесть ожидания и требования наших клиентов, – отметил президент ОАО «РЖД» Олег Белозёров.

Развитие системы управления качеством направлено на повышение качества услуг ОАО «РЖД», привлечение новых клиентов и освоение новых рынков, снижение затрат, повышение производительности труда и компетентности персонала, формирование дополнительных источников инвестиций.

Основные принципы, заложенные в систему, это ориентация на потребителя, процессный подход и концепция риск-ориентированного мышления (определение возможных рисков и минимизация их негативного влияния).

Ключевой заинтересованной стороной получения качественных услуг ОАО «РЖД» являются клиенты компании: пассажиры, грузоотправители и грузополучатели, операторы подвижного состава. Система управления качеством услуг предполагает изучение соответствующими подразделениями Холдинга на постоянной основе потребностей клиентов и выполнение этих требований.

Создание эффективной системы управления качеством в компании потребует максимальной вовлеченности всех работников.

#
К 2024 году трамвайный парк столицы будет состоять из «Витязей»
Трамваи нового поколения "Витязь-М" с момента запуска перевезли 95 миллионов пассажиров. Об этом сообщается на портале мэра и правительства Москвы. ...
22 Марта в 10:40
#
МЦД-3 от Зеленограда до Раменского запустят в конце 2021 — начале 2022 года
Ввести третий маршрут Московских центральных диаметров (МЦД-3) Зеленоград-Раменское планируется в конце 2021 - начале 2022 года, сообщается на официальном ...
21 Марта в 11:23