64.54
71.97
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Транспорт/РЖД: ориентация – на потребителя
РЖД: ориентация – на потребителя
03.03.16 в 17:12
Фото: Фотобанк "БМ"

Документ определяет основные требования к системе менеджмента качества группы компаний Холдинга, оказывающих услуги в области грузовых и пассажирских перевозок, строительства инфраструктуры, логистики и других видах деятельности.

– Усиление конкуренции в сфере транспорта и необходимость повышать эффективность бизнеса требуют совершенствовать систему управления качеством. Внедрение современных технологий и методов менеджмента качества позволит компании максимально учесть ожидания и требования наших клиентов, – отметил президент ОАО «РЖД» Олег Белозёров.

Развитие системы управления качеством направлено на повышение качества услуг ОАО «РЖД», привлечение новых клиентов и освоение новых рынков, снижение затрат, повышение производительности труда и компетентности персонала, формирование дополнительных источников инвестиций.

Основные принципы, заложенные в систему, это ориентация на потребителя, процессный подход и концепция риск-ориентированного мышления (определение возможных рисков и минимизация их негативного влияния).

Ключевой заинтересованной стороной получения качественных услуг ОАО «РЖД» являются клиенты компании: пассажиры, грузоотправители и грузополучатели, операторы подвижного состава. Система управления качеством услуг предполагает изучение соответствующими подразделениями Холдинга на постоянной основе потребностей клиентов и выполнение этих требований.

Создание эффективной системы управления качеством в компании потребует максимальной вовлеченности всех работников.

#
Сбой в движении поездов произошел на Солнцевской и Большой кольцевой линиях метро
На выяснение причины сбоя в движении поездов на участке Солнцевской (желтой) и Большой кольцевой (бирюзовой) линий метро уйдет неделя, сообщается ...
Сегодня в 13:09
#
Режим работы светофоров перенастроили еще на 34 пешеходных переходах
В апреле и мае режим работы светофоров перенастроили еще на 34 пешеходных переходах, сообщает портал мэра и правительства Москвы. На 24 зебрах ...
21 Мая в 10:38