73.55
89.25
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Транспорт/РЖД: ориентация – на потребителя
РЖД: ориентация – на потребителя
03.03.16 в 17:12
Фото: Фотобанк "БМ"

Документ определяет основные требования к системе менеджмента качества группы компаний Холдинга, оказывающих услуги в области грузовых и пассажирских перевозок, строительства инфраструктуры, логистики и других видах деятельности.

– Усиление конкуренции в сфере транспорта и необходимость повышать эффективность бизнеса требуют совершенствовать систему управления качеством. Внедрение современных технологий и методов менеджмента качества позволит компании максимально учесть ожидания и требования наших клиентов, – отметил президент ОАО «РЖД» Олег Белозёров.

Развитие системы управления качеством направлено на повышение качества услуг ОАО «РЖД», привлечение новых клиентов и освоение новых рынков, снижение затрат, повышение производительности труда и компетентности персонала, формирование дополнительных источников инвестиций.

Основные принципы, заложенные в систему, это ориентация на потребителя, процессный подход и концепция риск-ориентированного мышления (определение возможных рисков и минимизация их негативного влияния).

Ключевой заинтересованной стороной получения качественных услуг ОАО «РЖД» являются клиенты компании: пассажиры, грузоотправители и грузополучатели, операторы подвижного состава. Система управления качеством услуг предполагает изучение соответствующими подразделениями Холдинга на постоянной основе потребностей клиентов и выполнение этих требований.

Создание эффективной системы управления качеством в компании потребует максимальной вовлеченности всех работников.

#
Стоимость поездок на такси у крупнейших онлайн-агрегаторов увеличилась в России к концу 2020 года
Стоимость поездок на такси у крупнейших онлайн-агрегаторов увеличилась в России к концу 2020 года на 50–70% по сравнению с концом весны — началом лета, пишет ...
15 Января в 18:17
#
В столице из-за непогоды загруженность дорог оценивается в восемь баллов
 Жителей города призывают в часы пик пользоваться общественным транспортом. Об этом сообщили в пресс-службе московского департамента транспорта. "Движение ...
14 Января в 11:04