74.44
90.37
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Новости/Собянин: программа создания МФЦ выполнена на 80%
Собянин: программа создания МФЦ выполнена на 80%
20.05.15 в 11:13

4 сентября 2014 г. Мэр Москвы Сергей Собянин ознакомился с работой много­функционального центра предостав­ления государст­венных услуг (МФЦ) района Щукино, открытого 18 августа 2014 года.

В ходе посещения МФЦ района Щукино прошла презентация единого федерального бренда, под которым в будущем будут работать столичные МФЦ.

Одна из задач, которую должен решить новый бренд, это простое и понятное имя для многофункциональных центров. Новое имя бренда МФЦ – «Мои документы».

Фирменный стиль офисов «Мои документы» включает единые навигационные стандарты, единое наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, мобильных офисов МФЦ, дорожных знаков, корпоративной одежды сотрудников, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде.

Как отметил Сергей Собянин, новый бренд «Мои документы» – это не просто смена вывески. Это – внедрение новой философии оказания государств­енных услуг, в основе которой лежит ориентация на потребности клиентов (жителей Москвы) и стремление сделать общение с государством максимально простым и комфортным для граждан.

Постепенно московские МФЦ будут переходить на работу под федеральным брендом «Мои документы».

МФЦ «Мои Документы» района Щукино распо­ложен по адресу: ул. Маршала Василевского, д. 15.

Население района – 106,2 тыс. человек.

Площадь МФЦ – 1056 кв. м.

Количество окон приёма – 46.

Расчетное число посетителей – 700-900 человек в день.

МФЦ района Щукино является типовым центром, в котором для посетителей доступны те же услуги, что и в других многофункциональных центрах города Москвы.

С начала работы МФЦ района Щукино в нем оказано более 5 тыс. услуг.

___________

На сегодняшний день в городе работает 96 МФЦ, обслуживающих 100 районов, в которых проживает 80% жителей Москвы.

При этом подавляющая часть услуг МФЦ (более 90%) предоставляется по экстерриториальному принципу, т.е. доступна всем жителям Москвы, независимо от места прописки.

Для оказания услуг на территории Троицкого и Новомосковского округов используются мобильные офисы МФЦ на базе автомобилей.

Количество МФЦ в Москве является наибольшим среди субъектов Российской Федерации.

МФЦ города Москвы предоставляют 151 услугу и выдают 248 видов документов 13 городских и 8 федеральных органов власти (в сферах регистрации имущественных прав, миграционного и налогового учёта, социальной и жилищной политики, образования, оформления гражданско-правового статуса заявителей, технического учёта и др.).

Более 40% услуг (на которые приходится 80% обращений) предоставляют универсальные специа­листы (сотрудники МФЦ, оказывающие услуги разных органов власти).

Впервые в России работа московских МФЦ организована по графику 7-дневной рабочей недели – с понедельника по воскресенье, с 8 до 20 часов.

Всего в МФЦ имеется 3,6 тыс. окон приема (среднее число окон приема в одном МФЦ – 40).

Работает система электронной очереди. На портале государственных услуг города Москвы в режиме онлайн клиентам доступна информация о загруженности любого МФЦ.

По наиболее востребованным услугам Рос­реестра и Кадастровой палаты реализована система предварительной записи на подачу и получение документов (доступна по всей сети с сентября, по прочим востребованным услугам (загранпаспорт, услуги ПФР) – запуск в пилотном режиме до конца года).

По словам Сергея Собянина, следующим шагом в развитии клиентского сервиса стало внедрение системы оперативных уведомлений граждан (по электронной почте или СМС) о готовности заказанных ими документов. Эта система заработала с сентября с.г.

В течение 2013 года МФЦ оказали гражданам 12 млн. различных услуг. И уже более 9 миллионов услуг – с начала 2014 года.

Ежедневно МФЦ посещают более 40 тыс. человек.

Таким образом, по словам Сергея Собянина, МФЦ стали основным каналом общения москвичей с государством.

В МФЦ заявитель может также получить сопутствующие услуги: нотариальные, фотокопи­ровальные. В центрах размещены платежные терминалы и банкоматы, оборудованы кабинеты для приёма маломобильных групп граждан, комнаты матери и ребёнка.

Развиваются социальные функции МФЦ. На базе некоторых центров организованы краткосрочные курсы компьютерной грамотности, проходят выставки и мастер-классы домашних ремесел и рукоделия для всех желающих жителей районов.

Сергей Собянин поставил перед Правительством Москвы задачу увеличить количество МФЦ в Москве до 100 штук не позднее начала 2015 г. А в начале 2016 года – сеть МФЦ должна покрыть все районы города. Для выполнения этой задачи будут использоваться свободные помещения, находящиеся в собственности города Москвы, либо арендоваться или выкупаться подходящие площади в торгово-офисных центрах.

В целях совершенствования работы МФЦ и выявления предпочтений пользователей в июне-августе 2014 г. проходил краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг. Создай центр будущего!» (crowd.mos.ru), в  рамках которого жители города могли предложить свои идеи по улучшению работы МФЦ.

Участниками проекта «Мой офис госуслуг» стали почти 6 тыс. жителей столицы, зарегистрировавшихся на сайте.

В общей сложности ими было сформулировано порядка 5,5 тыс. идей и предложений.

Одновременно с интернет-проектом краудсор­синга был организован аналогичный сбор предложений среди штатных сотрудников МФЦ. В нём приняли участие около 1 тыс. человек.

По результатам проекта краудсорсинга эксперты отобрали 25 лучших идей горожан.

Основной идеей стала разработка единых стандартов качества обслуживания посетителей и правил поведения сотрудников МФЦ.

Эта идея была поддержана Мэром Москвы Сергеем Собяниным. По его поручению, в настоящее время идет разработка стандартов. Проект будет вынесен для обсуждения с москвичами на мобильном приложении «Активный гражданин».

Также в ходе краудсорсинг-проекта лучшими идеями были признаны:

предоставление бесплатного доступа в интернет для посетителей МФЦ (Wi-Fi);

предоставление клиентам информации о загруженности МФЦ для планирования дня и часа посещения;

регламентирование внешнего вида сотрудников;

использование листов-опросников и специальных кнопок для оценки качества оказанной услуги;

формирование пакетов услуг по жизненным ситуациям, например пакета «рождение ребенка»;

расширение спектра дополнительных услуг (копирование, сканирование, ламинирование, распе­чатка с флэш-карты, цветная печать, редактирование);

оказание курьерских услуг по доставке доку­ментов на дом (по месту работы) клиента на платной основе;

трансляция инфографики на ТВ-панели в зоне ожидания;

подготовка и раздача брошюр о работе МФЦ;

организация работы волонтеров, помогающих посетителям МФЦ;

предоставление готовых скриптов для стандартных обращений;

расширение практики предварительной записи, например для получения российского внутреннего/заграничного паспорта (не более 3 кликов).

В настоящее время эти идеи прорабатываются для практического внедрения в работу МФЦ.


Источник: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы

#
Единый читательский билет теперь принимают во всех библиотеках Москвы
Единый читательский билет (ЕЧБ) теперь принимают во всех библиотеках московского Департамента культуры. Благодаря ему, чтобы получить книги или периодические ...
26 Февраля в 18:38
#
Мэр Москвы открыл мультимедийный центр «Союзмульпарк» на территории ВДНХ.
"Один из самых удивительных проектов на ВДНХ – парк мультфильмов в бывшем павильоне "Семена", который был отремонтирован, реконструирован", – поделился ...
25 Февраля в 10:25