66.92
76.08
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Потребитель/Покупка мебели: вернуть нельзя оставить
Покупка мебели: вернуть нельзя оставить
03 Декабря в 13:13
Фото: Фотобанк БМ

Автор: БМ b-m.info

Ликбез для желающих обновить интерьер

Когда мы хотим купить мебель, мы идем в магазин или садимся за компьютер и присматриваем что-то онлайн. Как сделать действительно удачную покупку и не остаться с носом? 

 

Вернуть нельзя оставить

А вы знали, что ваш визит в магазин «по-научному» называется продажей товаров по образцам? В этом случае покупателя защищает статья 497 Гражданского кодекса РФ, Закон «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по образцам. При этом продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу, представленному в месте продажи (магазине).

Качественные, небракованные комплекты мебели и мебельные гарнитуры в течение 14 дней после покупки вернуть не получится. Это ограничение установлено Правилами продажи отдельных видов товаров. Обменять или потребовать возврата денег можно только, если вы приобрели единичный товар: диван, стол, кресло, табурет, и он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Есть и другой вариант приобретения мебели – дистанционным способом. По каталогам, проспектам, буклетам, фотоснимкам, через Интернет, Почту России, телевидение… В общем, любой способ, когда «потрогать руками» приглянувшиеся шкаф или кресло не получится.

Такой способ продажи регулируют статья 26.1 Закона о защите прав потребителя и Правила продажи товаров дистанционным способом.

Но – лазейки нет, если мебель хорошего качества, но «не подходит к цвету обоев». Обмен и возврат тоже исключается. Потребитель имеет право на возврат или обмен единичного качественного товара (диван, стол, кресло и т.д.) в течение 7 дней. А если продавец в письменном виде не предоставил документ, с информацией о порядке и сроках возврата качественной мебели, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

При отказе покупателя от мебели продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Условия? Обсудим!

Не важно, каким способом вы покупаете мебель, в любом случае вам придется заключить письменный договор. Прописать в нем необходимо следующие вещи:

  1. Место нахождения (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей.
  2. Подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара).
  3. Сроки его исполнения (срок доставки (передачи), изготовления мебели).
  4. Порядок оплаты (100% предоплата или частичная).
  5. Место доставки мебели, указанное покупателем, а также стоимость доставки.
  6. Условия о сборке и установке, их стоимость.
  7. Ответственность продавца за нарушение условий договора.
  8. Гарантийные обязательства (ремонт мебели).

Не забывайте, что в договор можно вписать любые другие условия, которые покупатель посчитает необходимыми.

Потребитель может столкнуться с ситуацией, когда продавец отказывается подписывать договор и ограничивается чеком или другим финансовым документом. Это законно, но отсутствие договора, в котором прописаны все условия его исполнения, может привести к печальным для покупателя последствиям.

Два вида договоров

Кроме сведений, указанных в договоре, продавец обязан предоставить потребителю информацию о назначении мебели; о материалах, из которых ее сделали и которые использовали при ее отделке. Если мебель делали на заказ, при заключении договора нужен дизайн-проект (эскиз) мебели, где написаны ее размеры и цветовая гамма в определенном помещении (конкретная комната, кухня).

При приобретении мебели заключают два вида договоров: договор купли-продажи мебели и договор на проектирование и изготовление мебели. Каждому договору – свой закон и за неисполнение условий – своя ответственность.

Например, неустойка за нарушение срока передачи (доставки) мебели по договору купли-продажи будет 0,5% за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты, внесенной за мебель. А вот по договору на изготовление мебели — 3% от стоимости работ.

Размер неустойки за нарушение срока замены мебели (повторного выполнения работы), срока возврата денежных средств, уплаченных за товар, тоже разнится. Договор купли-продажи предусматривает 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки, а договор на изготовление мебели — 3% от стоимости работ (от суммы договора) за каждый день просрочки, но не более этой суммы.

Процент неустойки при изготовлении мебели больше, чем при покупке мебели по образцам. Следовательно, чтобы не получить слишком маленькую неустойку, в договоре на изготовление мебели должно быть написано «проектирование и изготовление мебели», а не «купля-продажа».

Доставка включена или нет?

По правилам продажи отдельных видов товаров сборку и доставку мебели оплачивают отдельно, если иное не прописано в заключенном между сторонами договоре. В момент доставки мебели должен быть подписан акт приема-передачи мебели (акт о выполненных работах).

Если мебель доставили в разобранном виде, осмотрите упаковку, проверьте количество предметов и сверьте с накладной. Если собираетесь собирать мебель самостоятельно – вскройте упаковку каждого предмета в присутствии сотрудников продавца.

Если на мебели есть царапины, она случайно оказалась не того цвета или размера, надо составить акт. В акте тщательно и подробно опишите каждый недостаток. Иногда подобную запись делают на акте приема-передачи (акте выполненных работ).

Если потребителю передали мебель с недостатками либо они возникли во время гарантийного срока, нарушены сроки замены (устранения недостатков), он должен направить продавцу письменную претензию с указанием своих требований. При этом покупатель по Закону о защите прав потребителя (ст. 18) имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены мебели, расторжения договора или замены мебели (в случае заключения договора купли-продажи) и повторного выполнения работ — в случае заключения договора на изготовление мебели.

Судиться или нет?

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, через претензию, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

При этом любой человек может обратиться в Управление Роспотребнадзора, чтобы его специалисты дали заключение по делу и поучаствовали в судебном разбирательстве.


Источник: БМ b-m.info

#
От старости — на веросипеде
Старение замедляют бег, плавание и велоспорт. Учёные и проанализировали, как занятия различными видами спорта замедляет процесс клеточного старения. Наилучший ...
07 Декабря в 16:13
#
Самозанятым помогут выйти из тени
В Москве собираются провести налоговый эксперимент. Он должен помочь самозанятым гражданам "выйти из тени" и легализовать деятельность официально не ...
07 Декабря в 11:04