63.77
72.59
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Транспорт/Петр Иванов: «Кончиками пальцев» чувствуем пульс пассажира
Петр Иванов: «Кончиками пальцев» чувствуем пульс пассажира
19.02.16 в 10:38
Фото: Сергей Житинец

Автор: Сергей Житинец

Мероприятие проходило в режиме «вопрос-ответ» прямо в зале ожидания вокзала. Здесь свои вопросы и предложения мог озвучить любой из присутствующих.

Позже гендиректор ФПК пригласил пассажиров на дегустацию продуктов питания и готовых блюд, которыми компания планирует кормить своих клиентов в поездах дальнего следования.

Большинство вопросов, адресованных Петру Иванову, касались повышения уровня комфорта и качества услуг, оказываемых пассажирам в дороге. Как выяснилось, людей волнует работа системы динамического ценообразования, наличие сети Wi-Fi и электрических розеток в вагонах поездов, качество постельного белья и даже изображения на сувенирных магнитиках, распространяемых в поездах. Практически на все свои вопросы пассажиры получили исчерпывающие ответы.

По итогам встречи Петр Иванов пообещал в третьем квартале 2016 года вернуть карту «60+», которая будет предоставлять пассажирам старше 60 лет 50% скидку на проезд в поездах «Стриж», следующих от Москвы до Нижнего Новгорода. В ближайшее время планируется обеспечить стабильную связь по сети Wi-Fi по основным направлениям – Москва – Нижний Новгород, Москва – Санкт-Петербург, где эта услуга наиболее востребована. Также в планах оборудовать каждое купе поездов, выходящих после капитального ремонта, двумя электророзетками, а в каждом купе новых вагонов появится по 4 розетки. А с качеством постельного белья в поездах дальнего следования глава ФПК пообещал разобраться, направив обоснованные требования в аутсорсинговую компанию, обслуживающую перевозчика.

Как подчеркнул Петр Иванов, ФПК повернется лицом к пассажиру. Есть масса факторов, которые незатратны, но способны изменить представление о компании. Это улыбка проводника, чистота в вагонах, вежливость персонала.

— Мы такие встречи будем проводить регулярно в рамках «Года пассажира» на всей территории России, — заявил глава ФПК. — Понятно, что не все вопросы можно решить в рамках каждой конкретной встречи, но это те наказы, те пожелания, которые мы будем включать в планы нашей работы и руководствоваться ими в дальнейшем. Это позволяет нам чувствовать «кончиками пальцев» пульс пассажира – что ему сегодня нужно, в чем его потребность, на что он обращает внимание.

Глава ФПК отметил, что компания взяла на себя обязательства установить с пассажиром контакт, который не ограничивается лишь электронной почтой руководителя. На нее, к слову, приходит масса писем, и на каждое отвечает лично Петр Иванов. Сейчас пассажирам доступен и многоканальный телефон для обращений по любым вопросам — 8-800-775-00-00.

Очередная встреча с пассажирами состоится в Екатеринбурге. На следующей неделе в планах руководства провести подобные встречи во всех 15 филиалах ФПК на всей территории страны.

«Возможно, будет меняться формат их проведения, но то, что личное общение будет регулярным, я пассажирам обещаю», — подчеркнул Петр Иванов.

#
К 2024 году трамвайный парк столицы будет состоять из «Витязей»
Трамваи нового поколения "Витязь-М" с момента запуска перевезли 95 миллионов пассажиров. Об этом сообщается на портале мэра и правительства Москвы. ...
22 Марта в 10:40
#
МЦД-3 от Зеленограда до Раменского запустят в конце 2021 — начале 2022 года
Ввести третий маршрут Московских центральных диаметров (МЦД-3) Зеленоград-Раменское планируется в конце 2021 - начале 2022 года, сообщается на официальном ...
21 Марта в 11:23