61.26
72.24
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Новости/Очереди в центрах госуслуг уходят в прошлое
Очереди в центрах госуслуг уходят в прошлое
20.05.15 в 12:53
Фото: Фотобанк "БМ"

В среду, 29 апреля, мэр Москвы Сергей Собянин провёл заседание комиссии по административной реформе правительства Москвы, на котором были рассмотрены вопросы повышения доступности центров госуслуг, а также перевода в электронный вид госууслуг для юридических лиц в сфере имущественно-земельных отношений и строительства.

Столичный градоначальник отметил: «МФЦ стали основными по предоставлению государственных услуг населению и практически единственными точками, единственным окном, где москвичи получают все необходимые государственные услуги».

По словам директора ГБУ МФЦ Елены Громовой, в 2013 году 80% посетителей ожидали приёма специалистами центров госуслуг свыше 15 минут. В настоящее время больше 15 минут в очереди проводит лишь 1% обратившихся. Исключение составляет приём специалистами ФМС России (оформление и выдача паспортов). Однако и в этом случае число ожидающих свыше четверти часа удалось сократить до 20%.

Сократить очереди в центрах госуслуг удалось за счёт оптимизации внутренних процессов работы и потоков посетителей. Елена Громова назвала достигнутые результаты впечатляющими и заявила, что метод, который используется в московских МФЦ, является эффективным.

Для дальнейшей оптимизации работы мэр Москвы Сергей Собянин поручил Громовой организовать в интернете свободный доступ граждан к информации о времени ожидания в столичных МФЦ, в том числе о превышении нормативных показателей времени ожидания. А также поручил распространить опыт управления очередями в центрах государственных услуг на другие городские органы власти и организации, ведущие приём посетителей: «Опыт, накопленный МФЦ, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу вас сделать типовую методологию управления очередями, которую бы можно было применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, там, где идёт большой поток людей. Это первое. И второе: в открытом доступе, в интернете должна быть возможность наблюдать, где и в каких МФЦ у нас имеются очереди, в том числе и те, где время ожидания больше 15 минут, для того чтобы людям было проще ориентироваться».

Также комиссия одобрила предложение о внедрении на портале городских услуг новой единой формы подачи заявок на госуслуги в сфере земельно-имущественных отношений. Использование данной формы позволит упростить для заявителя выбор требуемой услуги при подаче заявления и уменьшить число ошибок при подаче заявок через портал.

#
Продавцам алкогольной продукции следует поторопиться
20 октября заканчивается срок подачи деклараций об объеме розничной продажи алкогольной продукции за 3-й квартал 2014 года. Об этом не сегодняшней ...
20.05.15 в 11:30
#
Москва примет участие в международной промышленной выставке Hannover Messe 2016
На форуме выступят министр Правительства Москвы, руководитель Департамента экономической политики и развития Максим Решетников, глава Департамента науки, ...
08.04.16 в 14:33