Очереди в центрах госуслуг уходят в прошлое
$ 56,76
69,63

Новости

Очереди в центрах госуслуг уходят в прошлое

Очереди в центрах госуслуг уходят в прошлое

Фото: Фотобанк "БМ"

В среду, 29 апреля, мэр Москвы Сергей Собянин провёл заседание комиссии по административной реформе правительства Москвы, на котором были рассмотрены вопросы повышения доступности центров госуслуг, а также перевода в электронный вид госууслуг для юридических лиц в сфере имущественно-земельных отношений и строительства.

В среду, 29 апреля, мэр Москвы Сергей Собянин провёл заседание комиссии по административной реформе правительства Москвы, на котором были рассмотрены вопросы повышения доступности центров госуслуг, а также перевода в электронный вид госууслуг для юридических лиц в сфере имущественно-земельных отношений и строительства.

Столичный градоначальник отметил: «МФЦ стали основными по предоставлению государственных услуг населению и практически единственными точками, единственным окном, где москвичи получают все необходимые государственные услуги».

По словам директора ГБУ МФЦ Елены Громовой, в 2013 году 80% посетителей ожидали приёма специалистами центров госуслуг свыше 15 минут. В настоящее время больше 15 минут в очереди проводит лишь 1% обратившихся. Исключение составляет приём специалистами ФМС России (оформление и выдача паспортов). Однако и в этом случае число ожидающих свыше четверти часа удалось сократить до 20%.

Сократить очереди в центрах госуслуг удалось за счёт оптимизации внутренних процессов работы и потоков посетителей. Елена Громова назвала достигнутые результаты впечатляющими и заявила, что метод, который используется в московских МФЦ, является эффективным.

Для дальнейшей оптимизации работы мэр Москвы Сергей Собянин поручил Громовой организовать в интернете свободный доступ граждан к информации о времени ожидания в столичных МФЦ, в том числе о превышении нормативных показателей времени ожидания. А также поручил распространить опыт управления очередями в центрах государственных услуг на другие городские органы власти и организации, ведущие приём посетителей: «Опыт, накопленный МФЦ, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу вас сделать типовую методологию управления очередями, которую бы можно было применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, там, где идёт большой поток людей. Это первое. И второе: в открытом доступе, в интернете должна быть возможность наблюдать, где и в каких МФЦ у нас имеются очереди, в том числе и те, где время ожидания больше 15 минут, для того чтобы людям было проще ориентироваться».

Также комиссия одобрила предложение о внедрении на портале городских услуг новой единой формы подачи заявок на госуслуги в сфере земельно-имущественных отношений. Использование данной формы позволит упростить для заявителя выбор требуемой услуги при подаче заявления и уменьшить число ошибок при подаче заявок через портал.


Ученые выяснили, когда суша покрылась первыми растениями

Ученые выяснили, когда суша покрылась первыми растениями

Палеонтологи из Великобритании нашли свидетельства того, что первые сухопутные растения на Земле появились примерно 500…

Лесов становится больше

Лесов становится больше

За последние 25 лет темпы глобального обезлесения Земли сократились вдвое