65.40
75.65
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/ЖД туризм/Многоязыковой колл-центр открылся в Волгограде в преддверии ЧМ-2018
Многоязыковой колл-центр открылся в Волгограде в преддверии ЧМ-2018
ПАРТНЕР
ОАО «РЖД»
03 Июня в 10:00

Для информационной поддержки жителей и гостей Волгограда в период Чемпионата мира по футболу FIFA – 2018 создана круглосуточная телефонная линия.

Специалисты колл-центра помогут болельщикам и туристам добраться до главных спортивных объектов, расскажут о маршрутах транспорта, достопримечательностях, проконсультируют по наличию мест в гостиницах, а также окажут помощь в экстренных ситуациях.

В режиме базовой нагрузки колл-центр будет работать с 1 по 14 июня. С 15 по 30 июня на линию выйдут дополнительные операторы. В течение ЧМ-2018 общение будет проходить на русском, английском, немецком, французском языках. В преддверии игры команды Саудовской Аравии на линию выйдет специалист со знанием арабского языка, а перед матчем сборной Японии – сотрудник со знанием Японского языка. В режим базовой нагрузки колл-центр вернется с 1 по 16 июля.

Компьютеры со специальным программным обеспечением, которое позволяет обрабатывать поступающие звонки непосредственно с экрана монитора, распределять их по операторам установлены на линии.

Операторы телефонной линии прошли обучение в региональном Агентстве развития туризма и социокультурных проектов. Они изучили туристические маршруты, транспортные схемы и способы проезда по городу, информацию о достопримечательностях, коллективных средствах размещения, объектах общественного питания. Во время практических занятий сотрудники отрабатывали навыки использования программного обеспечения. По итогам обучения каждый специалист прошел тестирование на знание справочной информации.

Одной из задач колл-центра является лингвистическая поддержка экстренных служб города.

В регионе проведена масштабная комплексная работа: установлены новые знаки навигации по городу; в ближайшее время в самых оживленных местах откроются новые туристско-информационные центры; подготовлено 150 тысяч туристических буклетов, карт и путеводителей. В большинстве волгоградских кафе и ресторанах меню переведено на английский язык, сотрудники общепита и гостиниц прошли языковые курсы. Также, в регионе разработаны новые туристические маршруты, которые будут интересны как российским, так и зарубежным гостям.

#
На новогодние праздники поезда «Аллегро» станут сдвоенными
Обычно во время новогодних каникул спрос на железнодорожные билеты между Россией и Финляндией растёт.  Это одно из любимых направлений для путешествий жителей ...
12 Октября в 16:17
#
Со «Львом Толстым» в Финляндию со скидкой
До 23 октября билеты на поезд «Лев Толстой» Москва-Хельсинки можно приобрести со скидкой до 60%. Даты поездки с выездом из столицы - с 9 октября по 20 декабря, ...
11 Октября в 14:46