При покупке абонемента за наличный расчет возврат стоимости билета осуществляется в претензионной кассе после подачи пассажиром письменного заявления. Денежные средства за неиспользованный проездной документ, оплаченный банковской картой, возвращаются на счет карты, с которой была произведена оплата. 

Таким образом, для оформления возврата стоимости за неиспользованный (частично неиспользованный) билет, пассажиру необходимо обратиться с паспортом, абонементом и чеком в претензионную кассу. Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления. 

За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на поезд пригородного сообщения с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).