66.70
75.25
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Общество/«Добродел» Подмосковья
«Добродел» Подмосковья
04.12.15 в 14:08
Фото: Инфографика: пресс-служба Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области

Автор: Сергей Житинец

С 1 октября в Московской области запущен информационный портал «Добродел», на котором жители Подмосковья могут оставлять властям свои предложения или сообщить о проблемах, пожаловаться на действия ответственных лиц.

Как заверяют создатели «Добродела», каждое обращение гражданина, независимо от его масштабов — от жалобы на грязь в подъезде до острых социальных вопросов — направляется в региональный орган власти, ответственный за принятие решения. С весны этого года портал работает в тестовом режиме. На сегодняшний день на «Доброделе» зарегистрировано более 30 тыс. пользователей и подано более 20,5 тыс. обращений.

Портал логически разделен на 13 наиболее востребованных блоков. Они охватывают вопросы торговли, благоустройства, состояния дворов, домов, придомовых территорий,  ЖКХ, дорог, медицины, образования, природы и экологии, экономики и бизнеса, связи, интернета и СМИ, общественного транспорта, а также деятельности МФЦ.   

Система отводит чиновнику не более 8 дней на принятие решения, на портале действует жесткая система контроля просрочек. Получив ответ от властей на свое обращение, гражданин имеет возможность отреагировать, оставив отзыв. Если проблема не решена, она снова будет направлена на рассмотрение. По идее отписками вряд ли получится обойтись. В конечном итоге результат активности властей, будет тем или иным образом сказываться на рейтинге конкретных руководителей.

Алгоритм работы портала также предусматривает два варианта «автоматической» эскалации сообщения на уровень губернатора региона. Это происходит через Межведомственную комиссию. Если заявление гражданина за сутки после размещения набирает более 1 тыс. «лайков».  Или если пользователь трижды не удовлетворен ответом органов власти и отмечает свое сообщение с аргументированным обоснованием недовольства.

«Рейтинг не дает чиновнику забыть, что он по сути — слуга народа. Ведь низкое место в рейтинге – серьезный повод для чиновника задуматься над результативностью своей работы», — подчеркнул Министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев.

Статистику работы системы отображает инфографика, предоставленная специалистами ведомства. Мы в течение недели анонимно опросили 480 человек в четырех городах Подмосковья, чтобы понять степень вовлеченности граждан в работу портала. Респондентам были заданы вопросы, знают ли они о «Доброделе», зарегистрированы ли на портале, обращались ли с заявлением и каков результат. Данные нашего опроса выглядят не очень оптимистично. Из всех респондентов зарегистрированы на портале всего 22 человека. Обращались с запросами или жалобами — 9, удовлетворены решением — 2. 183 человека вообще не знают о существовании сервиса.

Данная выборка не говорит о том, что портал не работает. Но на начальном этапе работы «Добродела» это сигнал властям активизироваться в проведении разъяснительной работы среди населения. Очевидно, что от степени вовлеченности людей в работу системы будет зависеть и оперативность решения многих вопросов, качество обратной связи между чиновникам и жителями региона.

В конце концов, римером для муниципальных чиновников может послужить губернатор Подмосковья Андрей Воробьев, который активно освещает работу «Добродела» в своем аккаунте в Twitter.

Сейчас «Добродел» находится в стадии опытной эксплуатации, которая завершается 31 декабря 2015 г. С 1 января 2016 года система начинает эксплуатироваться в штатном режиме. Надеемся, что с этого момента инструмент коммуникации жителей Подмосковья и власти заработает в полную силу.

#
В ближайшие годы сеть метро в Москве заметно расширится
В ближайшие годы метро в Москве будут строить очень активно.  Если раньше Стройкомплекс открывал по 2-6 станций в год, то в прошлом году их было 17. Правда, ...
21 Января в 15:21
#
Лишат ли россиян длинных новогодних каникул?
Лишат ли россиян длинных новогодних каникул? Дискуссия по этому поводу развернулась сегодня в СМИ и соцсетях. Причиной стал комментарий первого зампреда ...
21 Января в 14:26