67.18
76.72
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Транспорт/Белозёров: Необходимо повысить доверие клиентов и качество обслуживания
Белозёров: Необходимо повысить доверие клиентов и качество обслуживания
09.02.16 в 14:17
Фото: Фотобанк "БМ"

Особое внимание было уделено пассажирскому комплексу. Олег Белозёров напомнил, что на сайте ОАО «РЖД» продолжает работу общественная приемная, куда поступают обращения со всей страны, в том числе по вопросам качества обслуживания пассажиров.

– Я лично читаю все обращения, нахожусь в курсе всех проблем и довожу их до членов правления на каждом оперативном совещании. Если мне дают отчеты, что наши электрички ходят по графику, а все поезда теплые и чистые, но при этом люди продолжают писать про опоздания и холодные вагоны – я сделаю выводы. Пассажир должен быть уверен, что его обращение будет учтено и максимально результативно отработано не только на бумаге, но и на практике. Да, это непростая работа, но она нам по силам, – сказал Олег Белозёров.

Подводя итоги грузовых перевозок, президент компании отметил, что тарифный грузооборот в январе снижен на 3% к аналогичному периоду прошлого года, среднесуточная погрузка составила 3 млн 24 тыс. тонн, что на 2,9% ниже уровня января 2015 года. При этом показатели эксплуатационной работы в целом выполнены.

Маршрутная скорость движения контейнерных поездов составила 965 км в сутки, что на 13 км в сутки (+1,4%) выше, чем за аналогичный период прошлого года, а ускоренных контейнерных поездов – 1211 км в сутки (на уровне января 2015 года).

Олег Белозёров отметил, что в условиях падения объемов перевозок компании необходимо повысить доверие клиентов и улучшить качество обслуживания, стать более предсказуемыми и открытыми.

– Прошу и на местах в ежедневном режиме работать над этими вопросами в тесном сотрудничестве с грузоотправителями и операторами, – сказал он.

По его словам, в настоящее время компания проводит тщательную работу по вопросам гибкой тарифной политики, привлечению дополнительной грузовой клиентской базы.

– Если мы хотим обеспечить бесперебойную работу компании, нам нужно не просто приспособиться к новой экономической реальности, а воспользоваться ей, чтобы стать лучше. Важно помнить, что ОАО «РЖД» является своеобразным институтом развития российской экономики и важнейшим партнером государства по выводу экономики из стагнации на траекторию роста, – подчеркнул Олег Белозёров.

#
«Курбан-байрам» ограничит движение в Москве
21 августа, будет ограничено движение на ряде столичных улиц в связи с празднованием религиозного праздника «Курбан–байрам». С 4 утра до 11 часов дня будет ...
20 Августа в 22:01
#
Станции метро и МЦК помоют с шампунем
Вестибюли, платформы, подуличные переходы и фасады помоют специальными чистящими шампунями. Особое внимание при уборке уделят стеклянным витражам и ...
20 Августа в 13:00