62.53
73.33
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Бизнес-Медиа
Большая Москва
Главная/Все новости/Транспорт/Белозёров: Необходимо повысить доверие клиентов и качество обслуживания
Белозёров: Необходимо повысить доверие клиентов и качество обслуживания
09.02.16 в 14:17
Фото: Фотобанк "БМ"

Особое внимание было уделено пассажирскому комплексу. Олег Белозёров напомнил, что на сайте ОАО «РЖД» продолжает работу общественная приемная, куда поступают обращения со всей страны, в том числе по вопросам качества обслуживания пассажиров.

– Я лично читаю все обращения, нахожусь в курсе всех проблем и довожу их до членов правления на каждом оперативном совещании. Если мне дают отчеты, что наши электрички ходят по графику, а все поезда теплые и чистые, но при этом люди продолжают писать про опоздания и холодные вагоны – я сделаю выводы. Пассажир должен быть уверен, что его обращение будет учтено и максимально результативно отработано не только на бумаге, но и на практике. Да, это непростая работа, но она нам по силам, – сказал Олег Белозёров.

Подводя итоги грузовых перевозок, президент компании отметил, что тарифный грузооборот в январе снижен на 3% к аналогичному периоду прошлого года, среднесуточная погрузка составила 3 млн 24 тыс. тонн, что на 2,9% ниже уровня января 2015 года. При этом показатели эксплуатационной работы в целом выполнены.

Маршрутная скорость движения контейнерных поездов составила 965 км в сутки, что на 13 км в сутки (+1,4%) выше, чем за аналогичный период прошлого года, а ускоренных контейнерных поездов – 1211 км в сутки (на уровне января 2015 года).

Олег Белозёров отметил, что в условиях падения объемов перевозок компании необходимо повысить доверие клиентов и улучшить качество обслуживания, стать более предсказуемыми и открытыми.

– Прошу и на местах в ежедневном режиме работать над этими вопросами в тесном сотрудничестве с грузоотправителями и операторами, – сказал он.

По его словам, в настоящее время компания проводит тщательную работу по вопросам гибкой тарифной политики, привлечению дополнительной грузовой клиентской базы.

– Если мы хотим обеспечить бесперебойную работу компании, нам нужно не просто приспособиться к новой экономической реальности, а воспользоваться ей, чтобы стать лучше. Важно помнить, что ОАО «РЖД» является своеобразным институтом развития российской экономики и важнейшим партнером государства по выводу экономики из стагнации на траекторию роста, – подчеркнул Олег Белозёров.

#
Собянин вручил награды строителям МЦК
Среди награждённых – руководители, инженеры, электромонтёры-линейщики, машинисты экскаватора, водители, вулканизаторщики, работники других специальностей ОАО ...
01.02.17 в 16:55
#
Неблагоприятные погодные условия не помешают работе пригородного железнодорожного комплекса ОАО «Центральная ППК»
Согласно опубликованному Гидрометцентром России бюллетеню опасных и неблагоприятных явлений погоды, с 30 марта по 2 апреля на большей части Центрального ...
23.05.15 в 17:39